1. Giriş

Edufokus olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, sunduğumuz hizmetlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizi değerlendirmek için şeffaf ve adil bir politika uyguluyoruz. İşbu iade ve değişim politikası, kullanıcılarımızın hizmetlerimizle ilgili haklarını ve yükümlülüklerini açıklar.

2. İade Şartları

Edufokus tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri, niteliği itibarıyla kişiye özel hizmetler olduğundan, belirli koşullar altında iade kabul edilmektedir:

• Hizmet Başlamadan İptal: Kullanıcı, danışmanlık hizmeti başlamadan önce hizmeti iptal ederse, ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Ancak, iptal talebi yazılı olarak yapılmalı ve talep işleme alınmadan önce doğrulanmalıdır.
• Kısmi Hizmet İptali: Eğer danışmanlık hizmeti kısmen verilmişse (örneğin, başvuru süreci başlamışsa), iptal durumunda tamamlanmamış hizmetler için kısmi bir iade yapılabilir. Ancak tamamlanmış aşamalar için iade yapılmaz.
• Tamamlanmış Hizmet: Hizmetin tam anlamıyla verilmesi durumunda (örneğin, başvuru evraklarının teslim edilmesi veya vize başvurularının yapılması), hizmet bedelinin iadesi mümkün değildir.

3. Değişim Politikası

Edufokus, sunulan hizmetlerde değişiklik yapma taleplerini şu koşullarda değerlendirebilir:

• Başvuru Değişiklikleri: Üniversite başvuru süreci başlamadan önce, kullanıcı hizmet kapsamını değiştirmek isterse (örn. başka bir üniversiteye başvuru), ek bir ücret karşılığında hizmet kapsamı güncellenebilir. Ancak başvuru süreci başladıktan sonra yapılacak değişiklikler, başvuru yapılan üniversitenin ve ilgili mercilerin izinlerine bağlıdır ve bazı durumlarda mümkün olmayabilir.
• Tarih Değişiklikleri: Eğitim başlangıç tarihlerinde veya danışmanlık sürecinde değişiklik yapılması gerektiğinde, bu talepler mümkün olan en kısa sürede iletilmelidir. Ancak, değişiklik talepleri mevcut üniversitelerin ve resmi makamların süreçlerine göre değerlendirilecektir.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, taleplerini aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Edufokus'a yazılı olarak iletmelidir:

• E-posta: info@edufokus.de
• Telefon: +905413417671

Edufokus, iade ve değişim taleplerini en geç 14 iş günü içinde değerlendirip, kullanıcıya bilgi verecektir.

5. İade Yöntemi

İade edilmeye uygun görülen tutarlar, ödemenin alındığı yöntemle aynı yolla kullanıcıya iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili karta yapılır ve bankanın süreçlerine bağlı olarak kullanıcıya yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. Değişiklik ve Güncellemeler

Edufokus, işbu iade ve değişim politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Politika güncellemeleri web sitemizde duyurulacak ve kullanıcılar bu değişikliklerden haberdar edilecektir.